🔁 Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Casa da Tribo Outlet trabalha com produtos de logística reversa — ou seja, itens únicos, com estoque limitado. Por isso, nossa política é simples, justa e transparente:
🛒 Direito de arrependimento (compras online)
Se você comprou pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona:
Envie um e-mail para [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo
Vamos te orientar com o passo a passo
Condições:
O produto deve estar sem uso
Na embalagem original (quando possível)
Com todos os itens e acessórios
🔄 Trocas
Por se tratar de produtos únicos (não temos estoque repetido), nem sempre será possível fazer troca pelo mesmo item.
Nesses casos, você pode escolher:
Receber um crédito na loja para usar em outro produto
Ou solicitar o reembolso, conforme as regras abaixo
⚠️ Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.
Como funciona:
Entre em contato pelo e-mail com fotos ou vídeos do problema
Vamos analisar e te dar um retorno rápido
Se confirmado o defeito:
Você pode escolher entre reembolso, crédito ou substituição (se disponível)
💰 Reembolsos
O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto.
Forma de devolução:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix ou boleto: devolução via transferência
🚚 Custos de envio
Em caso de arrependimento: o custo de envio pode ser por conta do cliente
Em caso de defeito ou erro nosso: nós pagamos o frete
📦 Importante
Produtos comprados em condições especiais (ex: “achados”, “última unidade”) podem apresentar sinais leves de manuseio ou embalagem avariada — isso será sempre informado na descrição
Por isso, recomendamos ler atentamente cada anúncio antes de comprar
🤝 Nosso compromisso
Aqui é simples:
Se estiver tudo certo, você fez um ótimo negócio.
Se tiver qualquer problema, a gente resolve — sem complicação.
